PREGUNTAS FRECUENTES
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FAQ: Pedidos
Plazos y costes de entrega
Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 10 de la mañana, se envían el mismo día si el producto está en stock. Tenga en cuenta que los pedidos personalizados se realizan dentro de 6-7 semanas más los tiempos de envío a continuación.
Ofrecemos dos opciones de entrega:
- Chronopost - Entrega en punto de recogida (2-3 días hábiles): desde 5,99 €
- Chronopost - Entrega a domicilio (2-3 días hábiles): desde 7,99 €
La empresa no se hará responsable de las demoras en la entrega ni de las consecuencias que de ellas puedan derivarse.
Devoluciones y cambios
Tenemos el máximo cuidado a la hora de seleccionar los productos y preparar los pedidos en línea. No obstante, si no queda satisfecho o cambia de opinión, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete para devolvernos una parte o la totalidad del pedido.
Para ello, debe enviar el pedido a la siguiente dirección (Los gastos de devolución corren a cargo del comprador):
Moondream - Rocle
10 boulevard Garibaldi
69170 Tarare
France
Una vez hayamos recibido el pedido y comprobado los productos, nos comprometemos a reembolsárselo en un plazo máximo de 14 días.
Para realizar un cambio, realice un nuevo pedido. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para aprovechar el envío gratuito de este pedido.
Medios de pago
En Moondreamwebstore, podrá realizar sus compras con total tranquilidad.
Para las transacciones bancarias, hemos seleccionado a los prestatarios más eficientes en materia de seguridad tanto en los pagos con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, Apple Pay, Klarna, Trustly.
Las compras con tarjeta de crédito se efectúan a través de la tecnología 3D Secure, que proporciona un nivel de protección de datos muy elevado y garantiza una protección óptima contra el fraude. Una simple tarjeta de crédito sustraída no podrá ser utilizada en el sitio Moondreamwebstore, dado que éste solicita información complementaria y confidencial al comprador cuando efectúa su primer pedido.
Para preguntas o información adicional, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.
Error de pago
No se preocupe, en tal caso la orden de pago de su pedido no se efectuará. A veces el sistema de seguridad 3D dificulta la comunicación entre el banco y nuestro sitio web.
Para paliar este problema le recomendamos que siga las instrucciones indicadas a continuación :
- Revise los datos de su pedido. Tenga cerca su teléfono móvil, donde recibirá el código de autenticación de su pedido solicitado por el banco para validar el pago.
- Realice su pago mediante el sistema Paypal. Con este sistema, no necesita indicar el número de su cuenta bancaria. Le bastará con una dirección de correo electrónico y su tarjeta de crédito.
- Compruebe los datos de su pedido seleccionando la forma de pago: por transferencia bancaria. En caso de seleccionar esta forma de pago, procesaremos su pedido al recibir la transferencia (aproximadamente, al cabo de 2 días naturales).
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el número +33 (0)1 76 42 08 96 y uno de nuestros asesores de venta tomará nota de su pedido por vía telefónica.
FAQ: Productos
¿Sus cortinas se venden individualmente o en pares?
Todas nuestras cortinas y forros se venden individualmente.
¿Son sus cortinas también se vende en las tiendas?
Puedes encontrar todas las colecciones de Moondream en nuestra tienda online. Una selección de productos también está disponible en los puntos de venta físicos de nuestros revendedores autorizados.
¿Moondream también vende barras o rieles para cortinas?
No vendemos accesorios de fijación.
¿Moondream ofrece un servicio de instalación o montaje de cortinas?
No ofrecemos lo montaje o instalación de cortinas.
¿Cuál es el diámetro de los ojales? ¿Cuál es el diámetro de la barra ?
Los ojales (de latón o acero inoxidable) tienen un diámetro de 40 mm.
Para que las cortinas se muevan de forma fluida, recomendamos una barra con un diámetro máximo de 30 mm.
Entre la altura del ojal y la altura de la parte superior de la cortina debe haber aproximadamente 2 cm.
¿Cómo medir mis cortinas?
Dependiendo del tipo de cortinas que quiera colocar en su ventana, la medición será ligeramente diferente. Por favor, consulte nuestra guía detallada para más información.
¿Cómo hacer un dobladillo?
Todas las cortinas Moondream® se entregan con una cinta termoadhesiva que le permitirá ajustar la altura de su cortina a las dimensiones de su ventana.
Atención: Teniendo en cuenta el peso de la cortina acústica (3 kg), le recomendamos coser varios puntos en el dobladillo para reforzar el sistema de cinta termoadhesiva.
Consulte nuestra guía detallada para obtener más información o vea nuestro video:
¿Las cortinas Moondream son reversibles o del mismo color en ambos lados?
Solo nuestras cortinas acústica para separar estancias son reversibles (100% idénticas en ambos lados). La parte trasera de nuestras otras cortinas de varias capas es blanca o plateada. Esta información se puede encontrar en la página de cada producto.
¿Todas las cortinas Moondream están certificadas M1?
Solo nuestras cortina opaca ignífuga tienen la certificación M1.
¿Cómo puedo limpiar mis cortinas y forros Moondream® ?
Si se trata de limpiar una superficie pequeña, es posible pasar una esponja ligeramente húmeda sobre la tela o el revestimiento para limpiar la zona en cuestión.
La mayoría de nuestras cortinas opacas son lavables a máquina a 30 °, la mayoría de nuestras cortinas térmicas y acústicas deben limpiarse en seco.
Puede encontrar las instrucciones de mantenimiento para cada modelo indicado en su página de producto.
¿Cómo funcionan las cortinas opacas Moondream?
Consulte nuestra guía de compra de cortina opaca para más información.
¿Cómo funcionan las cortinas térmicas Moondream?
Consulte nuestra guía de compra de cortina térmica para más información.
¿Cómo funcionan las cortinas acústicas Moondream?
Consulte nuestra guía de compra de cortina acústica para más información.
¿Cómo poner un forro en la parte exterior de su cortina?
Usted compró un forro MOONDREAM? Consulte nuestra guía detallada para obtener más información o vea nuestro video:
¿Cómo colgar una cortina con ganchos?
Usted compró una cortina con trabilla fruncida MOONDREAM? Consulte nuestra guía detallada para obtener más información o vea nuestro video:
¿Cómo instalar una cortina con varilla al interior?
¿Compraste una cortina con jareta MOONDREAM? Mira nuestro video:
¿Cómo instalar una cortina separación de cuartos?
Usted compró una cortina para separar estancias MOONDREAM ? Por favor mire nuestro video: